记者丨张馨予

唯品会副总裁黄红英对界面前卫外示,跨境电商的质检环节必要按照厉肃标准,包括完善的质检系统和相符海关程序的跨境商品手续。

竖立齐全的产品追踪链条是一栽常见的措施。天猫国际在2017年8月宣布启动全球溯源计划,行使区块链技术以及大数据跟踪进口商品全链路汇集生产、运输通关、报检、第三方检验等信息。京东全球购也行使了区块链技术追踪产品源头。

以天猫国际为代外的平台型B2C模式和平台型C2C模式不必要本身囤积货物,而是为消耗者和商家挑供平台。当消耗者疑心天猫国际和淘宝全球购售假,质疑的是在平台出售商品的商家,对平台的控告则是认为其纵容售假者。

在3.15之际,电商平台网易考拉的“真假添拿大鹅”事件又有了新挺进。

电商平台的第三栽保证正品的措施便是直接获取品牌授权,再在平台进走直营,这也是最能让消耗者钦佩的手段之一。现在天猫国际、京东全球购、唯品会都获得了多多品牌的直接授权。

除此之外,网易考拉曾外示能够和消耗者共同前去添拿大对羽绒服进走实物判定,情愿垫付由此产生的费用,倘若经检验商品系正品,请消耗者公开赔礼道歉,并璧还网易考拉所垫付的费用。但网友们对网易考拉“共赴添拿大判定”的挑议也存在疑问,期间产生栽栽判定费用到底由谁承担等细节也引发了网络炎议。

 

真假添拿大鹅线女士收到的杭州市滨江区市场监督管理局的短信网易考拉以消耗者Ivy的身份向添拿大鹅官方申请判定,得到商品为正品的判定效果图片来源:《中国经营报》跨境电商到底是怎么保证商品真假的?

历时三个多月的“真假添拿大鹅”事件的关键争议点在于,求证商品真假的过程不足透明,消耗者、平台和品牌之间的疏导成本过高,且标准不同一。

由于消耗者很难晓畅到品牌的出售渠道与其和诸多电商平台的配相符情况,假货控告不息是跨境电商绕不以前的话题,这好像也是电商的原罪。从阿里巴巴、京东、网易考拉等,几乎每个有跨境电商营业的平台都曾面临过售假控告。

无疑,此次事件的中央照样在于跨境电商商品的渠道来源是否令消耗者钦佩,这相关到商品的真假。而平台是否有有余的措施来保真和实现商品判定,也是跨境电商普及要面临的挑衅。

2015年,意大利糟蹋品牌Gucci和其母公司法国开云集团旗下Yves Saint Laurent、Balenciaga等品牌说相符首诉阿里巴巴集团,认为其有意纵容造假者,并协助制造商进走出售和运输。

针对线女士的质疑,网易考拉对界面前卫外示,“判定为正品”是腾讯《深网》记者向潘杰求证得出的。网易考拉对此效果深感安慰,因该商品真假争议对消耗者、公多造成的困扰和疑心深外歉意,并外示跨境商品检验难题目不息都是跨境周围痛点,异日会锲而不舍推进服务机制的竖立。

另一栽直接的打假措施便是推出打假联盟。最具有代外性的便是阿里巴巴于2017年1月发首成立的AACA(阿里打假联盟),和LV、三星、历峰集团等多多海内外公司联手,与执法机关配相符打假。

黄红英对界面前卫外示,打造规范的供答链是保障消耗者信念的厉重落点,其中品牌授权就是主要原则。唯品国际请求获得品牌方或优等代理商直接授权,这在必定水平上会降矮品牌和货品入驻的速度,但会带来100%的正品保障。

潘杰则于3月15日对《钱江晚报》外示案子还异国办结,只是对媒体告知了最新挺进,实在已经收到添拿大鹅官方书面邮件回复,判定为正品,正式结论还会议定书面方法告知举报人。

针对这些质疑,各个平台推出了分别的打假措施。

网易考拉则在官网公布了12项全链路监管措施,不过异国公布与进货渠道相关的信息。而进货渠道属于网易考拉商业机密,也正由于云云消耗者会对网易考拉产生售假的质疑。

天猫和多多糟蹋品牌竖立配相符,并且企盼能邀请更多品牌入驻,所以会重点考虑到糟蹋品牌对平台经营环境的高请求。针对糟蹋品牌头痛的山寨题目,阿里巴巴就推出了一套大数据 大多评审的组相符模式,议定大数据或大多举报,被认为会造成杂沓的山寨品牌将能够面临摘牌甚至清退等一系列责罚。

2017年8月天猫上线糟蹋品频道Luxury Pavilion,现在Burberry、Marni、Versace、LVMH旗下真力时等约80个糟蹋品牌都已入驻天猫。两个月后,京东上线糟蹋品平台Toplife,议定投资的英国糟蹋品电商Farfetch拿下了不少开云集团的品牌,在2018年一个争夺到超过100个品牌。

最能够直接让消耗者坦然的保证正品措施,是邀请品牌入驻平台开设品牌官方旗舰店,即“品牌自营”。这必要平台自身有很高的流量,并且有很好的经营环境,品牌才情愿入驻,所以对平台请求很高。正因如此,现在国内能做到品牌自营的是主要是天猫和京东两个平台。

例如,从12月26日到1月6日,添拿大鹅就别离有“假”、“真”、“假”三次邮件判定效果,但在此期间,多次判定效果都只有邮件图片予以回复,但邮箱是否能判定商品真假,还必要打一个问号。

比较常见的跨境电商模式包括代购平台型B2C模式、平台型C2C模式和自营B2C模式。平台型B2C模式的代外有天猫国际,平台型C2C模式的代外有淘宝全球购,自营B2C模式的代外则有京东全球购、网易考拉、唯品会和天猫国际官方直营店。

2017年开云集团和阿里巴巴冰释前嫌,但在2018年10月,Gucci CEO Marco Bizzarri又于BoF时装商业评论在上海举办的中国峰会上外示对于和阿里巴巴和京东和这两家电商平台的配相符,Gucci仍在不雅游移中。

固然这些电商平台或多或少都面临着售假控告,但由于分别跨境电商采用的模式分别,造成假货疑虑的因为各不相通,这也导致分别的平台有着分别的打假手段和保证正品的措施。

消息一出,当事人线女士又于3月14日晚在微博发出了质疑。她称尚未收到滨江市场监管部分的任何正式书面知照,并且以前不论判定效果真假,均有添拿大鹅的书面报告及案例号,但现在她未望到此次实物检测的报告。

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线女士还外示上周五曾打电话给潘杰咨询事件挺进,潘杰回答称未结案、异国书面文件,还不走对外界公布。在线女士望来,案件并未结案,却有了正品结论。

以天猫国际官方直营店和网易考拉为代外的自营B2C模式则是由官方直采,平台直接参与到货源的结构、物流仓储、出售过程和售后做事,清淡会保税备货,是一栽较“重”的模式。消耗者疑心天猫国际官方直营店和网易考拉售假时,疑心的是平台自身是否采购了假货、平台是否获得品牌授权,也就是认为平台进货渠道有题目。

现在AACA成员数已达到115位。据中国日报报道,AACA在2018年9月就已经向公安机关推送近200条制售假线索,抓获620名作恶疑心人,涉案金额达28.8亿元。

3月14日下昼,腾讯《深网》报道称“真假添拿大鹅”事件已出最后效果。杭州市滨江区市场监督管理局消保中央主任潘杰对腾讯《深网》外示,投诉于1月25日立案,现在判定效果已出,结论是正品。“吾们议定(添拿大鹅)上海的子公司,把实物寄到添拿大鹅,他们判定为正品,英文说法是‘Original’。”

2019年3月,京东宣布把Toplife相符并进Farfetch的中国营业,相对相符适地剥离了Toplife。现在来望,天猫在“品牌自营”方面有更大的野心。

除此之外,线女士外示衣服真假只是投诉内容之一,她的投诉要点还包括网易考拉在处理整个事件过程中的栽栽忤逆消耗者权好的走为,现已并案处理。


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